いい商品を作れば客は買ってくれるのか？

弊社社内で『いい商品を準備さえすればお客様に商品の良さが伝わる』という考え方に出会います。

これって正しいのでしょうか？
私はいい商品を準備してもお客様は集まらないと思います。もっと正確に言うと、「いい商品だけではお客様は購買行動をしない」です。

どんなビジネスにおいても同じですが、良い商品を準備しても、それをお客様が知らなければ買っていただくことはもちろん、購買候補に入ることさえありません。
その商品の存在を知らないのだから候補に入るはずがありませんよね。知っていても『欲しい』と思った時に頭に浮かぶくらいには知っていないと候補に入りません。
マーケティング的にいうとAIDMAとかAISASとかSIPSとか呼ばれる部分です。※名前はどうでもいいので特にリンク貼りません。

山奥で隠れ家レストランをオープンして、毎日レストランを綺麗にして、おいしい料理を準備することを愚直に続ければ、お客様に伝わるというのは幻想です。
SNSやスマホが広がってユーザーは鮮度の高い情報ノイズにまみれています。そこに都合よく、伝えたい人に伝えたい情報が伝わるはずがありません。

弊社は商品やブランディングのみ意識していて、この伝える部分が競合他社や他業種と比較して圧倒的に弱いです。
まずは全社員が『情報を発信する』ことの重要性や楽しさみたいなものを感じて、継続した発信できる体制を作りたいと思っています。